Chính sách và điều khoản định hình cách chúng tôi vận hành tài khoản của bạn
Mỗi tài khoản trên 10min tuân theo bộ điều khoản được thiết kế cho thị trường Việt Nam, bao gồm quy tắc sử dụng dịch vụ, cách chúng...
Chúng tôi vận hành nơi pháp luật địa phương cho phép và yêu cầu xác minh tuổi
10min cung cấp dịch vụ casino trực tuyến, sportsbook và slot lobby cho người dùng từ các khu vực được hỗ trợ, nơi pháp luật địa phương cho phép hoạt động này. Khi bạn mở tài khoản, chúng tôi yêu cầu xác nhận rằng bạn đủ tuổi theo quy định của địa phương và đồng ý với bộ điều khoản sử dụng
đầy đủ. Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc VNPay đều tuân theo quy trình xác minh danh tính và chống gian lận mà chúng tôi thiết lập. Chúng tôi lưu giữ hồ sơ giao dịch trong khoảng thời gian được quy định và chỉ chia sẻ dữ liệu khi có yêu cầu pháp lý. Nếu bạn truy cập từ khu vực
bị hạn chế, hệ thống sẽ từ chối đăng ký và không cho phép nạp tiền. Mọi vi phạm điều khoản sẽ dẫn đến việc tạm khóa hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn tùy theo mức độ nghiêm trọng.
Khả dụng của dịch vụ tùy theo khu vực pháp lý. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra pháp luật địa phương trước khi truy cập.
Liên hệ nếu bạn có thắc mắc về điều khoản hoặc quy trình tài khoản
Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi giải đáp các câu hỏi liên quan đến chính sách sử dụng, bảo mật dữ liệu và quy trình thanh toán. Bạn có thể liên hệ qua live chat trong giờ hành chính hoặc gửi email để nhận phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
Live Chat Chính Sách
Nhấn vào biểu tượng chat ở góc dưới bên phải khi bạn đăng nhập vào tài khoản. Đội ngũ hỗ trợ trực tuyến từ 9 giờ sáng đến 11 giờ tối giờ Việt Nam, sẵn sàng giải thích các điều khoản hoặc hướng dẫn quy trình khiếu nại nếu bạn cần.
Email Pháp Lý
Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản dịch vụ, chính sách bảo mật hoặc quy trình xử lý tranh chấp đến địa chỉ email hỗ trợ. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc và đính kèm tài liệu giải thích nếu cần thiết.
Trung Tâm Trợ Giúp
Truy cập trang trợ giúp từ menu tài khoản để đọc bản tóm tắt các điều khoản quan trọng, quy trình nạp rút tiền và chính sách xử lý dữ liệu. Mỗi chủ đề đi kèm câu hỏi thường gặp và link đến văn bản chính sách đầy đủ.
Những yếu tố xây dựng niềm tin trong khung pháp lý của chúng tôi
Chúng tôi xây dựng bộ chính sách minh bạch và dễ kiểm chứng, từ quy trình xác minh tài khoản đến cách lưu trữ dữ liệu thanh toán. Mỗi điều khoản được...
Văn Bản Điều Khoản Đầy Đủ
Tất cả người dùng đều có quyền truy cập bản điều khoản dịch vụ và chính sách bảo mật đầy đủ ngay trong trang tài khoản. Chúng tôi cập nhật văn bản khi có thay đổi và gửi thông báo qua email để bạn xem lại trước khi áp dụng.
Quy Trình Xác Minh Danh Tính
Mỗi tài khoản mới phải hoàn tất xác minh danh tính trước khi rút tiền lần đầu. Chúng tôi yêu cầu CMND hoặc CCCD và selfie để đối chiếu, sau đó lưu trữ dữ liệu trong hệ thống mã hóa tuân thủ quy định bảo mật dữ liệu.
Chính Sách Bảo Mật Dữ Liệu
Chúng tôi ghi rõ loại dữ liệu nào được thu thập, mục đích sử dụng và thời gian lưu trữ. Thông tin thanh toán qua MoMo, ZaloPay và VNPay được mã hóa end-to-end và không chia sẻ với bên thứ ba trừ khi pháp luật yêu cầu.
Cơ Chế Giải Quyết Tranh Chấp
Nếu bạn không đồng ý với quyết định của chúng tôi về tài khoản hoặc giao dịch, bạn có thể gửi khiếu nại chính thức qua email. Chúng tôi xem xét trong vòng năm ngày làm việc và cung cấp giải thích chi tiết cùng căn cứ pháp lý.
Lưu Trữ Hồ Sơ Giao Dịch
Mọi giao dịch nạp, rút và chuyển đổi chip đều được ghi lại với dấu thời gian và mã tham chiếu. Bạn có thể tải lịch sử giao dịch từ trang tài khoản để đối chiếu với ngân hàng hoặc ví điện tử của mình bất kỳ lúc nào.
Cập Nhật Điều Khoản
Khi chúng tôi sửa đổi điều khoản dịch vụ hoặc chính sách bảo mật, bạn sẽ nhận thông báo qua email ít nhất bảy ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Email đính kèm link so sánh phiên bản cũ và mới để bạn dễ theo dõi.
Cách chính sách của chúng tôi khác biệt so với các trang khác
Chúng tôi thiết kế bộ điều khoản ngắn gọn và dễ hiểu hơn so với nhiều nền tảng khác, đồng thời tích hợp quy trình xác minh nhanh...
Những yếu tố định hình trải nghiệm pháp lý trên 10min
Chúng tôi xây dựng khung chính sách xoay quanh tốc độ xác minh, minh bạch dữ liệu và quy trình khiếu nại đơn giản. Mỗi tính...
Xác Minh Nhanh Trong Ngày
Tải lên CMND hoặc CCCD cùng ảnh selfie trong trang tài khoản, sau đó hệ thống tự động đối chiếu khuôn mặt và thông tin. Hầu hết tài khoản được xét duyệt trong vòng 24 giờ, cho phép bạn rút tiền ngay sau khi hoàn tất xác minh.
Tải Xuống Dữ Liệu Cá Nhân
Truy cập phần cài đặt bảo mật để tải về file chứa toàn bộ dữ liệu chúng tôi lưu trữ, bao gồm lịch sử giao dịch, nhật ký đăng nhập và thông tin liên hệ. File được mã hóa bằng mật khẩu tài khoản để bảo vệ quyền riêng tư.
Ticket Khiếu Nại Trực Tuyến
Mở ticket khiếu nại ngay trong trang tài khoản khi bạn không đồng ý với quyết định về giao dịch hoặc quy trình xác minh. Đính kèm ảnh chụp màn hình và mô tả vấn đề, sau đó nhận phản hồi chi tiết trong vòng một ngày làm việc.
Thông Báo Thay Đổi Chính Sách
Khi chúng tôi cập nhật điều khoản dịch vụ hoặc chính sách bảo mật, bạn nhận email và popup trong trang tài khoản trước bảy ngày. Email đính kèm bảng so sánh phiên bản cũ và mới để bạn dễ theo dõi nội dung thay đổi.
Lịch Sử Giao Dịch Ba Năm
Chúng tôi lưu trữ mọi giao dịch nạp, rút và chuyển đổi chip trong ba năm, cho phép bạn tải về file CSV bất kỳ lúc nào. Mỗi dòng ghi rõ dấu thời gian, số tiền, phương thức và mã tham chiếu để đối chiếu với ngân hàng.
Mã Hóa Dữ Liệu End-to-End
Thông tin thanh toán qua MoMo, ZaloPay và VNPay được mã hóa từ thiết bị của bạn đến máy chủ của chúng tôi. Chúng tôi không lưu trữ chi tiết thẻ hoặc mật khẩu ví điện tử, chỉ giữ lại mã tham chiếu giao dịch để xử lý khiếu nại.